Help Center

Bei Fragen oder Anmerkungen zu Deiner getätigten Bestellung bitte ich dich mich per E-Mail mail@fuxjewellery.com zu kontaktieren. Bitte immer deine Bestellnummer angeben.

Ich werde mich dann so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern. 
Aufgrund der Vielzahl eingehender E-Mails kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen.

Montags - Freitags zwischen 10 - 18 Uhr bin ich für dich erreichbar.
Bitte beachte, dass ich außerhalb dieser Zeit nicht auf Anfragen reagiere.

Fragen bezüglich Bestellungen, Sonderanfertigungen und Reparaturen bitte ausschließlich per E-Mail tätigen.
Facebook und Instagram können ansonsten gerne für kurze Fragen genutzt werden.

Innerhalb von Deutschland beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 2 - 12 und maximal 30 Werktage.*
Die genaue Lieferzeit ist in jeder Produktbeschreibung angegeben. 

Wenn eine Bestellung mehrere Artikel beinhaltet, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, wird die Ware (sofern nicht anders vereinbart) in einer gemeinsamen Sendung verschickt. Hier gilt die Frist für den Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Die Lieferzeit fängt nach der Bestellaufgabe und der erfolgreichen Bezahlung an. Es ist die Zeit die für die Anfertigung und die Lieferung (durch den Transporteur) insgesamt benötigt wird.

Bitte beachte, es kann auf Grund von Lieferschwierigkeiten oder einem hohen Aufkommen an Bestellungen kann es immer wieder mal zur maximalen Lieferzeit kommen. 

Achtung:

Brauchst du einen Artikel zu einem bestimmten Datum, bitte sprich dies vorher mit mir ab.

Eine Sonderanfertigung hat einen komplett anderen Bearbeitungsprozess und somit auch eine eigene Bearbeitungszeit, diese erfährst du während der Absprache per E-mail.

Hast du noch Fragen zu deiner Bestellung bitte stelle diese per E-mail inklusive deiner Bestellnummer.
mail@fuxjewellery.com senden. 

*Angabe seit dem 11.11.2020 gültig. Davor gelten noch die alten Lieferzeiten, diese sind in der Bestellbestätigung zu finden.

Die Lieferzeit hängt von vielen Faktoren ab. Bitte beachte, dass Fux Jewellery ein Ein-Frau Unternehmen ist.
Ich kreiere und erstelle Designs, packe die Bestellungen, bringe die Pakete zur Post und beantworte die E-Mails. Ich mache die Fotos, betreibe den Onlineshop, Instagram sowie die Facebook Seite.

Um die Umwelt zu schützen und so nachhaltig wie möglich zu arbeiten, erstelle ich die meisten Artikel erst auf Bestellung. Dies kann einige Werktage in Anspruch nehmen.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Auf Grund der hohen Nachfrage und da ich nur eine Person bin, kann ich generell kaum irgendwelche genauen Zeitpunkte nennen oder einschätzen. z.B wie weit ich pro Tag komme und wie viele Bestellungen ich dann jeweils schaffe.
Denn jede Bestellung ist anders. Der Inhalt ist unterschiedlich, die Anzahl, der Aufwand und die gesamte Bearbeitungsdauer. 
Es können einige Bestellungen eher fertig werden und so auch eher eintreffen als andere. 

Bitte habe noch ein wenig Geduld und Verständnis. Du bist nicht die einzige die wartet, ich tue mein Bestes um so schnell wie möglich zu sein.

Alle Informationen zum Versand und den Versandkosten findest du hier auf der Shipping Info Seite.

Aktuell gibt es nur für DHL Sendungen innerhalb Deutschland Sendungsnummern. Diese findest du in deiner Versandbestätigung oder im Shop in deiner Bestellübersicht. 

Bitte beachte, das es 36 - 48 Stunden dauern kann bis du dein Paket im Tracking verfolgen kannst. 

Österreich bekommt z.B eine Nummer angezeigt, dies ist aber nur die Abrechnungsnummer von der Deutschen Post. 

Ich arbeite bereits daran, dass die Tracking Nummern korrekt im Shop angezeigt werden. 

Bitte kontaktiere mich umgehen per E-Mail mit deiner Bestellnummer, sollte dein Paket verschwunden, geklaut oder geöffnet worden sein.
Laut DHL müssen Beschädigungen bzw. Verluste des Inhalts innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung schriftlich in einer DHL Filiale angezeigt werden. 

Du kannst in deinem Kundenkonto oder auf der Seite "Track Order" nachschauen ob und wann dein Geld eingegangen ist. 

Überweisung

Zahle per Banküberweisung (Bank Transfer)
Die Bankdaten erhältst du zum Abschluss des Bestellvorgangs und noch einmal in deiner Bestellbestätigungs E-Mail. Nach Geldeingang wird eine separate E-Mail mit einer Bestätigung versendet. 

Sofort
Zahle bequem per Sofort Überweisung, in dem du dich über eine gesicherte Schnittstelle mit deinem Onlinebanking Daten einloggst. Du brauchst keine Kontodaten oder ähnliches eintippen. Deine Bestellung ist sofort bezahlt - es folgt keine weitere E-Mail mit einer Bestätigung. 

Amazon Payments
Klicke den gelben Amazon Payments Button beim Checkout, logge dich mit deinem Amazon Account ein und wähle eine von deinen gespeicherten Zahlungsmethoden und Adressen aus. Anschließend erhältst du eine E-Mail, dass deine Zahlung akzeptiert und eingegangen ist.

Shopify Payments:

• Kreditkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Lokale Zahlungsmethoden:

• eps-Überweisung
• iDeal
• Bancontact

Barzahlung bei Abholung ist ebenfalls möglich.
Komme einfach bei mir vorbei und hole dir deine Ware ab.
Achtung: Nur möglich mit vorheriger Terminabsprache.

Info Überweisung:

Im Verwendungszweck bitte nur deine persönliche Bestellnummer / Order ID angeben.

Bitte überweise den angegebenen Betrag, nicht mehr oder weniger.
Eine Bestellung wird erst nach vollständiger Zahlung bearbeitet.
Für Teilzahlungen oder späteren Zahlungen bitte ich um eine kurze Absprache. 

Achtung: Geht nach spätestens 7 Tagen keine Zahlung ein, wird deine Bestellung storniert.

Spätere Zahlungen sind kein Problem, bitte einfach vorher bescheid geben und wir machen eine neue Zahlungsfrist aus.

Ich unterstütze keine PayPal Zahlungen.

Deine Bestellnummer oder auch Order ID findest du in deiner E-Mail mit dem Betreff Order Confirmation (Bestellbestätigung).
Einmal im Betreff und einmal direkt am Anfang.

Deine Bestellnummer fängt mit dem # Symbol an und endet mit dem Bestelljahr. z.B #10657-20

Nach erfolgreicher Bestellung bekommst du eine Bestellbestätigung / Confirmation E-Mail, diese wird von einem automatischen System versendet.

Falls du nach dem Bestellvorgang keine E-Mail erhältst und auch keine Bestellnummer hast, schaue bitte in deinem Spam Ordner nach. 

Kontaktiere mich bitte per E-Mails solltest du keine E-Mail finden.

Wenn du eine Bestellnummer hast, dann ist auch deine Bestellung eingegangen.

Ja. Aber gerne kannst du mir vor dem Bestellvorgang eine E-Mail schreiben und du kannst dir deinen Schmuck persönlich abholen. Zudem bin ich öfters auf Märkten im Ruhrgebiet anzutreffen, Termine dies bezüglich findest du auf Instagram, Facebook und in den Fux News.

Ja klar das ist kein Problem.
Solltest du eine falsche Größe oder Farbe bestellt haben kann dies geändert werden. Außerdem können Artikel nachträglich zu deiner Bestellung hinzugefügt werden um weitere Versandkosten zu vermeiden.
Außerdem können Lieferanschriften und E-Mails aktualisiert werden.

Natürlich nur solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. 

Sende mir dazu einfach eine Anfrage mit deiner Bestellnummer per E-Mail an mail@fuxjewellery.com 

Alle Plugs, Tunnel, Ear Weights und Ohrringe werden immer in Paaren verkauft, dass heißt du bekommst zwei Stück.

Ich biete Plugs und Tunnel in den Größen 4mm - 50mm an.

Damit du lange Freude an deinem Schmuck hast gibt es folgende Regeln, um die Lebenszeit zu verlängern:

• Lege Deinen Schmuck beim Sport, im Solarium/ Sauna, duschen, schwimmen ab. 
  Auch beim Hände waschen und putzen bitte die Ringe ablegen.

• Vermeide den Kontakt mit Haarfärbemitteln oder anderen Chemikalien.

• Bewahre deinen Schmuck NICHT in feuchten Räumen (Badezimmer) auf.

• Benutze ein trockenes, weiches Tuch um deinen Schmuck zu reinigen. 
  Benutze keine Seife oder Wasser.

• Bewahre deine Schmuckstücke separat voneinander auf. 
  Am Besten in einem Schmuckkästchen oder in einer Schmuckschachtel.

Beim Nichteinhalten der oben genannten Hinweisen hafte ich im Schadensfall nicht. 
Du hast ebenfalls keinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder Neuanfertigung.

Befolgst du alle Tipps, wird dein Schmuck seine Form behalten und du hast lange Spaß damit.

Sollte sich mal dein Ohrloch entzünden, pflege es bitte mit z.B Octenisept und habe dabei immer sterile/ saubere Hände. 

Die Plugs sind nicht für den alltäglichen Gebrauch geeignet, dass bedeutet, nicht länger als 18 - 24 Stunden tragen. 

Trage den Schmuck bitte nicht wenn du "frisch" gedehnte Ohrlöcher hast, da die Ohrlöcher noch etwas gereizt/ beansprucht sind. Vor allem da einige Plugs und Tunnel schwerer oder größer sind, können diese deine Ohrlöcher zusätzlich reizen.

Weitere Informationen findest du hier Jewellery Care.

Plugs und Tunnel
Die meisten Plugs und Tunnel sind aus Acryl, erhältlich in double flared oder straight mit Gummiringverschluss.
Holz, Chirurgenstahl, Titan, Stein oder Messing Plugs und Tunnel sind jeweils angegeben.  
Bitte dazu die jeweilige Produktbeschreibung beachten.

Verträgst du das (in der Produktbeschreibung angegebene) Material nicht, können wir gerne zusammen nach einer Alternative suchen. Bitte vor dem Bestellvorgang per E-mail absprechen, da extra Kosten entstehen können.

Design Material
Die Designs bestehen aus verschiedenen Materialien, wie z.B Holz, Messing, Metall, Resin, Glas oder Metall mit Zink Legierungen etc.
Diese sind vom Hersteller als Nickel- Blei- und Kadmiumfrei angegeben.

Bei auftretenden Allergien oder Infektionen besteht keine Haftung!

Bitte beachte, dass es Design Material gibt, dass bei der Plug Größe mit wächst und Material das gleich groß bleibt.
Die jeweiligen Maße und Informationen dies bezüglich sind in der Produktbeschreibung angegeben. 

Beispiel:
Design oberhalb: silberne Metall Rahmen mit Zink Legierung und Glassteinen.
Plugs: schwarze Acryl Plugs, in straight mit Gummiringverschlüssen

Bitte achte auf die Bezeichnung der verschiedenen Plug und Tunnel Bezeichnungen, denn durch eine falsche Bezeichnung können Fehler in der Herstellung vermieden werden.

Plugs: Durch Plugs kann man nicht hindurchsehen, der Plug verschließt das Loch vollständig.

Tunnel: Tunnel haben ein Loch, man kann also trotz Ohrschmuck noch durch das Ohrloch schauen.

Straight: Die Plugs sind gerade und werden mit Gummiringverschlüssen gehalten. (Grafik 1. Bild)
Double flared: Die Plugs oder Tunnel sind gewölbt und aussen um ca. 1mm größer. (Grafik 2. Bild)

Ja, dies ist eine Sonderanfertigung.
Schreibe mir eine E-Mail an mail@fuxjewellery.com.
Am besten schreibst du mir die Artikelnummer und deine Wunschfarbe/ Änderung. Und ich versuche so schnell wie möglich mit dir alles abzusprechen.

Ja, brauchst du spezielles Material wie z.B Holz, Horn, Chirurgenstahl etc. kontaktiere mich bitte vor dem Bestellvorgang, per E-Mail an mail@fuxjewellery.com. Zusammen können wir dann eine Lösung finden.

Gerne kannst du mich per E-mail kontaktieren wenn du auf der Suche nach einem älteren Produkt bist, dass nicht mehr im Online shop zu finden ist. 

Alle Informationen bezüglich Sonderanfertigungen findest du hier Sonderanfertigung

• Erstelle einen Account, bestelle im Shop und sammle Punkte.
• Für jeden 1€* bekommst du 1 Punkt.
• Du kannst deine Punkte z.B gegen Rabatte eintauschen. 

*mehr dazu hier

Plugs, Tunnel, Ear Weights, Piercings & Ohrringe/ Hoops

Jeglicher Ohr- und Piercingschmuck kann aus hygienischen Gründen, nach erhalt, nicht um- oder ausgetauscht werden. Dies gilt auch für doppelte Bestellungen.
Formen oder Größen können ebenfalls nicht um-/ ausgetauscht werden.
Bitte beim Bestellvorgang immer die Größe und Anzahl überprüfen.

Ausnahmen: 

• Der Artikel ist in einer falschen Farbe oder hat das falsche Design, als in deiner Bestellung angegeben. 
• Der Artikel ist beim Transport beschädigt worden (Vorgehensweise siehe Reklamation). Bitte den Artikel in Originalverpackung lassen.

Achtung: 
Die Abbildungen und Farben der gezeigten Fotos können immer mal wieder vom Original abweichen. Ich bin bemüht, die Farben der Designs so genau wie möglich abzubilden. Die tatsächlich angezeigten Farben sind jedoch insbesondere vom Monitor und den verwendeten Farbeinstellungen des Computers/ Smart Phones abhängig; insoweit kann ich keine Garantie bzgl. der korrekten Farbdarstellung auf dem Computer/ Smart Phone übernehmen. Dies ist kein Umtausch/ Reklamationsgrund.  

Ketten, Armbänder, Ringe etc.
Ketten, Ringe, Pins etc. können 14 Tage nach erhalt der Bestellung umgetauscht werden.
Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden und unbenutzt sein.
Die Versandkosten hast du zu tragen, wenn der Artikel einen Wert von 40€ nicht überschreitet, eine Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware. 

Gutscheine / Gutschein Codes, Rabatte & Geschenke
Gutscheine (Gutschein-Codes), Rabattaktions-Codes sowie Gewinne aus einem Gewinnspiel können und werden nicht ausgezahlt oder umgetauscht.
Bitte beachte, dass die Codes i.d.R nach 3 Jahren ablaufen und kein Restbetrag übrig bleibt (ausser bei "Gift Cards" die im Shop per automatischer Email gekauft wurden).

Deine Bestellung wird so gut und sicher wie möglich von mir verpackt. 
Ist doch mal ein Artikel auf dem Postweg beschädigt worden, schreibe mir eine E-Mail. 
Betreff: Reklamation + (deine Bestellnummer)
Inhalt: Kurze Beschreibung/ Grund, Foto etc. 
An: mail@fuxjewellery.com 
Bitte melde dich sofort nach erhalt der Ware, und lasse den Artikel in der Originalverpackung! Ansonsten besteht kein Anspruch auf eine Reklamation.

Reparatur
Da die meisten Artikel handgefertigt sind, solltest du mit deinem Schmuck sorgfältig umgehen. Passiert es aber doch mal, dass dir ein Artikel kaputt geht. Biete ich dir, aus Kulanz, eine Reparatur an. Um dies aber vollständig zu garantieren sende mir bitte vorab eine E-Mail an mail@fuxjewellery.com mit deiner Bestellnummer und was passiert ist, bitte wenn möglich auch mit Foto. Erst dann kann ich entscheiden wie es weiter geht.  

Sollte es zu einer Reparatur kommen, bitte den Schmuck vor dem versenden reinigen!

Sollte es zu einer Reklamation kommen wird der Betrag wieder auf einen Gutschein Code zurück geladen. 

Nein.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du mich mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. 

Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular auf der Seite Widerrufsbelehrung verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. 

Stornierungen über den Bezahldienst, ohne eindeutiger vorheriger Erklärung verzögern den Ablauf erheblich.

Yes. I ship worldwide. 

GERMANY SHIPPING COST
FREE shipping for orders over 80,00€
Small: 3,50€ DHL Warenpost tracked
Standard: 4,50€ DHL Paket tracked

EUROPE SHIPPING COST
FREE shipping for orders over 150,00€
Small + standard: 6,00€ (untracked) Letter Deutsche Post 
Large: 13,00€ DHL Parcel tracked

WORLDWIDE SHIPPING COST
FREE shipping for orders over 200,00€
Small + standard: 6,00€ Letter Deutsche Post
Large: 16,00€ DHL parcel tracked

Large (USA): 25,00€ DHL Parcel tracked

CUSTOMS
I am not responsible for all import taxes and duties. The invoice does not include import duties or taxes you may have to pay. 

Amazon Payments
Just click the yellow Amazon Button at the checkout and log in with your Amazon Account.
Simply pay using your payment method and shipping information thats already stored in your Amazon Account. 


Shopify Payments

• Credits Cards: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Bank Transfer (Überweisung)
Only for Europe customers - transfer money with SEPA bank transfer.
You need my International Bank Account Number (IBAN) and Bank Identifier Code (BIC) to send the payment directly to my bank account.
Please use your Order ID from your email as the payment reference.
You can find all information in your confirmation email on the bottom.
My Adress can be found here Impressum.
You'll receive an extra email about a payment confirmation. Your order will be cancelled if payment is not received within 7 days.

Country specific payment methods:

• Sofort (DIRECTebanking) Only available for: Germany, Austria, Switzerland, Belgium, United Kingdom, Netherland, Italy, Poland, Hungary, France, Spain, Czech Republic, Slovakia

• eps-Überweisung
• iDeal
• Bancontact

I also accept Fux Jewellery Giftcards.

All payments are made on a secure page and I neither store your card details or share your information with any third parties.

You can check the payment status in your customer account. Just log in and click 'my account' or check your payment status here http://www.fuxjewellery.com/pages/order-status

When you place an order you will receive a confirmation email from the shop system.
If you haven’t received it, please check your junk mail. You may have also accidentally entered an incorrect email address at the checkout, in this case please send me a note at mail@fuxjewellery.com so I can adjust your details.

Your order number is the number than can be found in your order confirmation email or at the top of your invoice.

Absolutely! If you request a change to your order, I will gladly try my best to fulfill your wish. 
You can change the delivery address, e-mail, product sizes, styles and colors. 
You can also add more items to your order to safe extra shipping. 

Only available for orders that have not yet shipped out. 

Send me your request and order id via e-mail to mail@fuxjewellery.com 

The processing time is the length of time between when an item is ordered and when it ships. 

Dear customer please keep in mind Fux Jewellery is a small one-woman-business. I do everything alone, I pack every order by my own, I ship everything myself, I run the online shop, Instagram and Facebook.

To protect our environment, I produce the most jewelry after I have received your order. This takes a few business days.

Due to very high order volumes please be prepared to wait between 5 to 60 (max. 120) working days (after payment) for me to hand make and ship out your order.

It doesn’t take so long to produce your order - this is the estimated time when I'm ready to start with your order + crafting time.
Note: you are not the only one who orders from my shop.

I just want to make my customers aware of the possibility of this wait time. I'm doing my very best to keep processing times low and working very hard to get as many orders done as quickly as possible without sacrificing quality!

You will be notified when your order ships so please be patient.
Tracking numbers are not automatically sent out, but only when requested via email.

The processing time is different for each item and can be found on the item's description page.

If an order contains items with different processing times, the timing for an order will be based on the longest processing time. Processing times of orders are difficult to predict. They are depending on the item you purchase and the quantity.

Yes. All ear jewelry sold in pairs.

Yes and no.
It depends on the design and material. Some Designs are made and ordered in pairs.
If you would like a single item please message me so I can create a reserved listing for you.
Please contact me before ordering. mail@fuxjewellery.com

Simply select the size that is sold out and enter your email and I will email you once it's restocked.
I do not restock any clearance items - these are reduced to clear. 

I offer size 8mm - 30mm.
But I do 4mm - 50mm. If you need a smaller or bigger size feel free to contact me.

Every straight acryl plug comes with 2 "O" rings to hold them in place.

 Either your size is out of stock or please check the listed sizes in the product Info, some plugs can only made in special sizes. Usually I offer a similar Design for smaller or bigger sizes.

If you cannot find what you are looking for you can send me a custom request.

Yes, this is a Custom Order.

x

Brass will oxidize over time. Avoid extreme moisture conditions.

Yes.

If you would like to place a custom order, the first thing I need to know is which item you would like to have. I also need to know the size, color and as many details as possible.

You can mix and match between the available types of rose/ gemstone colors, charms and extras in the online shop to pick the perfect combination for you.

When you have decided what you would like to order, please send an email to mail@fuxjewellery.com

Send me your idea, some pictures, size info, color examples and every little detail. 

Process:

1.) Write me an email what do you want and wish to have. For example the Design or a Photo. Favorite colors, styles and if you want Plugs: don't forget your Size!

2.) When I have read your email I will start and try to find a perfect solution for you and your idea.

3.) After this I will discuss some ideas with you. 

4.) Only after we have found the final Design I can tell you the price. 

5.) If you say 'Yes' I will add a custom order listing for you in the shop.

6.) AFTER payment I will start to create and order everything for you custom order - this can take longer than regular order.

7.) When it's finished, I will send you some photos before I will ship your item.

8.) If everything is ok, I will send your item within a few days. 

• Create an account, shop and earn rewards.
• For every 1€ you spent you earn 1 point.
• You can spend your points in rewards and use them on your favorite items. 

Read more here

Yes. If you would like to create a return you have 14 days after receiving your order to return the item for a refund or store credit.

Important:

I do not accept returns or exchanges for Plugs, Tunnel, Ear Weights, Piercings and Earrings/ Hoops on the basis of health and hygiene. 
Sale items cannot be returned also. 

Exception:
- the Item arrived in a wrong size, color than ordered 
- the Item arrived broken 

Please note due to the many variations in monitors, browsers and smart phones the color samples may appear different on different monitors.

If you would like to create a return you have 14 days after receiving your order to return the item for a refund or store credit.
For a refund it must be in its original, unused/ unworn condition.
Please note that return postage costs are the responsibility of the buyer.
Your refund will be depending on how you made the payment. Shipping and tax will not be refunded.

I always try my best to take care when packing your order, but I am human and sometimes mistakes happens. Please get in touch with me at mail@fuxjewellery.com and I will sort matters out as quickly as possible. Include your name, order number and let me know what was wrong with your order.