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Schreibe mir gerne bei Instagram oder per Mail.

Fragen bezüglich deiner Bestellung bitte aus Datenschutzgründen ausschließlich per Mail. 
(Bestellnummer nicht vergessen.)

E-Mail: mail@fuxjewellery.com 

Ich werde mich dann so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern. 
Aufgrund der Vielzahl eingehender E-Mails kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen.

Montags - Freitags zwischen 10 - 18 Uhr bin ich für dich erreichbar.

Du kannst in deinem Kundenkonto oder auf der Seite "Track Order" nachschauen ob und wann dein Geld eingegangen ist. 

Überweisung

Zahle per Banküberweisung (Bank Transfer)
Die Bankverbindung findest du nach dem Checkout in deiner Bestellübersicht im Shop.

Das ist die Seite die nach dem erfolgreichen Bestellabschluss kommt. Um sie noch einmal aufzurufen klickst du einfach in deiner Bestellbestätigung auf den Button „View your Order“

Sofort
Zahle bequem per Sofort Überweisung, in dem du dich über eine gesicherte Schnittstelle mit deinem Onlinebanking Daten einloggst. Du brauchst keine Kontodaten oder ähnliches eintippen. Deine Bestellung ist sofort bezahlt - es folgt keine weitere E-Mail mit einer Bestätigung. 

PayPal

Shopify Payments:

• Kreditkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Lokale Zahlungsmethoden:

• eps-Überweisung
• iDeal
• Bancontact

Barzahlung bei Abholung ist ebenfalls möglich.
Komme einfach bei mir vorbei und hole dir deine Ware ab.
Achtung: Nur möglich mit vorheriger Terminabsprache.

Info Überweisung:

Im Verwendungszweck bitte nur deine persönliche Bestellnummer / Order ID angeben.

Bitte überweise den angegebenen Betrag, nicht mehr oder weniger.
Eine Bestellung wird erst nach vollständiger Zahlung bearbeitet.
Für Teilzahlungen oder späteren Zahlungen bitte ich um eine kurze Absprache. 

Achtung: Geht nach spätestens 7 Tagen keine Zahlung ein, wird deine Bestellung storniert.

Spätere Zahlungen sind kein Problem, bitte einfach vorher bescheid geben und wir machen eine neue Zahlungsfrist aus.

Fux Jewellery ist ein kleines Ein-Frau-Unternehmen, das deine Bestellung mit viel Liebe und Sorgfalt anfertigt und verpackt. 

Sobald deine Bestellung erfolgreich eingegangen und bezahlt wurde, wird mit Hochdruck daran gearbeitet, dass dein Schmuck schnellst möglich bei dir ankommt.

Jeder Artikel hat seine eigene Lieferzeit, diese findest du auf der Produktseite und in deiner Bestellbestätigung. Wenn eine Bestellung mehrere Artikel beinhaltet, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, wird die Ware in einer gemeinsamen Sendung verschickt. Hier gilt die Frist für den Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Innerhalb von Deutschland beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 2 - 12 und maximal 30 Werktage (Mo. - Fr. ausgenommen Feiertage).
Bitte beachte, dass auf Grund von Lieferschwierigkeiten oder einem hohen Aufkommen an Bestellungen es manchmal zur maximalen Lieferzeit von 30 Werktagen kommen kann. 

Solange sich deine Bestellung noch innerhalb dieser Zeit befindet, ist deine Bestellung in Bearbeitung und es kann kein exakter Versandtag genannt werden.

Achtung:

Brauchst du einen Artikel zu einem bestimmten Datum ( Geburtstag, Hochzeit etc.), bitte sprich dies vor dem Bestellvorgang mit mir ab.

In deinem Kundenkonto oder auf der Seite Order Tracking findest du jederzeit den Status deiner Bestellung. Bitte beachte, dass es keinen Status zwischen der Bestellaufgabe und dem Versand gibt.

Wenn dein Paket bereit für den Versand ist, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung, sowie einen Link zur Sendungsverfolgung.


Hast du noch Fragen zu deiner Bestellung bitte schreibe E-Mail inklusive deiner Bestellnummer an: mail@fuxjewellery.com 

Alle Informationen zum Versand und den Versandkosten findest du hier auf der Shipping Info Seite.

Deine Sendungsnummer findest du in deiner Versandbestätigung oder im Onlineshop in deiner Bestellübersicht. 

Bitte beachte, das es 36 - 48 Stunden dauern kann bis sich der Status aktualisiert.

Bitte kontaktiere mich umgehen per E-Mail mit deiner Bestellnummer sollte etwas in deiner Bestellung fehlen.

Sollte dein Paket beschädigt worden sein, müssen laut DHL Beschädigungen sowie Verluste des Inhalts innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung schriftlich in einer DHL Filiale angezeigt werden. 

Nach Versand bekommst du eine Sendungsnummer mit der du dein Paket verfolgen kannst.
Bitte beachte dass es 24 - 48 Stunden dauern kann bis sich der Status aktualisiert.

In der Regel dauert die Zustellung durch DHL  2 - 5 Werktage. Wenn sich der Status mehr als eine 1 Woche nach Abgabe nicht aktualisiert, kontaktiere mich bitte per E-Mail. 

Solltest du den Verdacht haben, dass dein Paket zugestellt aber geklaut worden ist, musst du laut DHL den Verlust des Pakets innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung schriftlich in einer DHL Filiale anzeigen.

Deine Bestellnummer oder auch Order ID findest du in deiner E-Mail mit dem Betreff Order Confirmation (Bestellbestätigung).
Einmal im Betreff und einmal direkt am Anfang.

Deine Bestellnummer fängt mit dem # Symbol an und endet mit dem Bestelljahr. z.B #10657-21

Wenn du eine Bestellnummer hast ist deine Bestellung eingegangen.
So sieht z.B eine Bestellnummer vom Online Shop aus: #10230-21 

Nach erfolgreicher Bestellung bekommst du immer eine Bestellbestätigung per E-Mail, diese wird von einem automatischen System versendet.

Falls du nach dem Bestellvorgang keine E-Mail oder Bestellnummer erhalten hast gibt es folgende Ursachen:

• die Bestellung wurde nicht erfolgreich durchgeführt
• es wurde eine falsche Emailadresse eingegeben
• die Bestellbestätigung ist im Spam Ordner gelandet

Kontaktiere mich bitte per E-Mail solltest du keine Bestellbestätigung finden.

Ja. Aber gerne kannst du mir vor dem Bestellvorgang eine E-Mail schreiben und du kannst dir deinen Schmuck persönlich abholen. Zudem bin ich öfters auf Märkten im Ruhrgebiet anzutreffen, Termine dies bezüglich findest du auf Instagram, Facebook und in den Fux News.

Ja klar das ist kein Problem.
Solltest du eine falsche Größe oder Farbe bestellt haben kann dies geändert werden. Außerdem können Artikel nachträglich zu deiner Bestellung hinzugefügt werden um weitere Versandkosten zu vermeiden.
Außerdem können Lieferanschriften und E-Mails aktualisiert werden.

Natürlich nur solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. 

Sende mir dazu einfach eine Anfrage mit deiner Bestellnummer per E-Mail an mail@fuxjewellery.com 

Alle Plugs, Tunnel, Ear Weights und Ohrringe werden immer in Paaren verkauft, dass heißt du bekommst zwei Stück.

Ich biete Plugs und Tunnel in den Größen 4mm - 50mm an.

Alle Informationen findest du hier Jewellery Care.

Die Material Informationen findest du immer in der jeweiligen Artikelbeschreibung.

Plugs und Tunnel
Die meisten Plugs und Tunnel sind aus Acryl, erhältlich in double flared oder straight inklusive Gummiringverschluss.
Holz, Chirurgenstahl, Titan, Stein oder Messing Plugs und Tunnel sind jeweils angegeben.  
Bitte dazu die jeweilige Produktbeschreibung beachten.

Verträgst du das (in der Produktbeschreibung angegebene) Material nicht, können wir gerne zusammen nach einer Alternative suchen. Bitte vor dem Bestellvorgang per E-Mail absprechen, da extra Kosten entstehen können.

Design Material
Die Designs bestehen aus verschiedenen Materialien, wie z.B Holz, Messing, Metall, Resin, Glas oder Metall mit Zink Legierungen etc.
Diese sind vom Hersteller als Nickel- Blei- und Kadmiumfrei angegeben.

Bei auftretenden Allergien oder Infektionen besteht keine Haftung!

Bitte beachte, dass es Design Material gibt, dass bei der Plug Größe mit wächst und Material das gleich groß bleibt.
Die jeweiligen Maße und Informationen dies bezüglich sind in der Produktbeschreibung angegeben. 

Beispiel:
Design oberhalb: silberne Metall Rahmen mit Zink Legierung und Glassteinen.
Plugs: schwarze Acryl Plugs, in straight mit Gummiringverschlüssen

Bitte achte auf die Bezeichnung der verschiedenen Plug und Tunnel Bezeichnungen, denn durch eine falsche Bezeichnung können Fehler in der Herstellung vermieden werden.

Plugs: Durch Plugs kann man nicht hindurchsehen, der Plug verschließt das Loch vollständig.

Tunnel: Tunnel haben ein Loch, man kann also trotz Ohrschmuck noch durch das Ohrloch schauen.

Straight: Die Plugs sind gerade und werden mit Gummiringverschlüssen gehalten. (Grafik 1. Bild)
Double flared: Die Plugs oder Tunnel sind gewölbt und aussen um ca. 1mm größer. (Grafik 2. Bild)

Ja, dies ist eine Sonderanfertigung.
Schreibe mir eine E-Mail an mail@fuxjewellery.com.
Am besten schreibst du mir die Artikelnummer und deine Wunschfarbe/ Änderung. Und ich versuche so schnell wie möglich mit dir alles abzusprechen.

Ja, brauchst du spezielles Material wie z.B Holz, Horn, Chirurgenstahl etc. kontaktiere mich bitte vor dem Bestellvorgang, per E-Mail an mail@fuxjewellery.com. Zusammen können wir dann eine Lösung finden.

Gerne kannst du mich per E-Mail kontaktieren wenn du auf der Suche nach einem älteren Produkt bist, dass nicht mehr im Online shop zu finden ist. 

Alle Informationen bezüglich Sonderanfertigungen findest du hier Sonderanfertigung

Nur verifizierte Kunden, die das Produkt gekauft haben, dürfen eine Produktbewertung und Fotos posten.

Vorteil:
Durch eine Produktbewertung können Artikel verbessert werden und du bekommst so weitere Produktinfos, Eindrücke und wie der Schmuck kombiniert werden kann.

So funktioniert's:

1. Sobald du deine Bestellung erhalten hast, folgt in kürze eine E-Mail mit einem Link.
2. Dort kannst du dann deine/ n Artikel bewerten und sogar auch ein Foto posten.
3. Anschließend bekommst du als Dankeschön einen 5% Rabattcode den du beim nächsten Einkauf benutzen kannst.

Möchtest du einen Artikel bewerten und du hast keine E-Mail bekommen? Dann kannst du mir gerne eine E-Mail schreiben.

• Erstelle einen Account, bestelle im Shop und sammle Punkte.
• Für jeden 1€* bekommst du 1 Punkt.
• Du kannst deine Punkte z.B gegen Rabatte eintauschen. 

*mehr dazu hier

Plugs, Tunnel, Ear Weights, Piercings & Ohrringe/ Hoops

Jeglicher Ohr- und Piercingschmuck kann aus hygienischen Gründen, nach erhalt, nicht um- oder ausgetauscht werden. Dies gilt auch für doppelte Bestellungen und für falsch bestellte Größen.
Formen oder Größen können ebenfalls nicht nachträglich um-/ ausgetauscht werden.

Bitte beim Bestellvorgang immer die Größe und Anzahl überprüfen.

Ausnahmen: 

• Der Artikel ist in einer falschen Farbe oder hat das falsche Design, als in deiner Bestellung angegeben. 
• Der Artikel ist beim Transport beschädigt worden (Vorgehensweise siehe Reklamation). Bitte den Artikel in Originalverpackung lassen.

Achtung: 
Die Abbildungen und Farben der gezeigten Fotos können immer mal wieder vom Original abweichen. Ich bin bemüht, die Farben der Designs so genau wie möglich abzubilden. Die tatsächlich angezeigten Farben sind jedoch insbesondere vom Monitor und den verwendeten Farbeinstellungen des Computers/ Smart Phones abhängig; insoweit kann ich keine Garantie bzgl. der korrekten Farbdarstellung auf dem Computer/ Smart Phone übernehmen. Dies ist kein Umtausch/ Reklamationsgrund.  

Ketten, Armbänder, Ringe etc.
Ketten, Ringe etc. können 14 Tage nach erhalt der Bestellung umgetauscht werden.
Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden und unbenutzt sein.
Die Versandkosten hast du zu tragen, wenn der Artikel einen Wert von 40€ nicht überschreitet, eine Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware. 

Gutscheine / Gutschein Codes, Rabatte & Geschenke
Gutscheine (Gutschein-Codes), Rabattaktions-Codes sowie Gewinne aus einem Gewinnspiel können und werden nicht ausgezahlt oder umgetauscht.
Bitte beachte, dass die Codes i.d.R nach 3 Jahren ablaufen und kein Restbetrag übrig bleibt (ausser bei "Gift Cards" die im Shop per automatischer Email gekauft wurden).

Deine Bestellung wird so gut und sicher wie möglich von mir verpackt. 
Ist doch mal ein Artikel auf dem Postweg beschädigt worden, schreibe mir eine E-Mail. 
Betreff: Reklamation + (deine Bestellnummer)
Inhalt: Kurze Beschreibung/ Grund, Foto etc. 
An: mail@fuxjewellery.com 
Bitte melde dich sofort nach erhalt der Ware, und lasse den Artikel in der Originalverpackung! Ansonsten besteht kein Anspruch auf eine Reklamation.

Für einige Artikel werden Naturmaterialien verwendet. Artikel aus diesen Materialien (z.B. Perlen, Muscheln, Edelsteine, usw.) sind "lebendige" Materialien und es ist eine Laune der Natur, dass die Struktur oder der Farbton leicht variieren kann. Die Schmuckstücke erhalten so ihren ganz individuellen Charakter.
Normale Abweichungen von Farben und Strukturen bei natürlichen Materialien gelten daher nicht als Materialfehler oder Reklamationsgrund.

Bitte beachte auch, dass es insbesondere durch die Verwendung unterschiedlicher Displaytechnologien und aufgrund individueller Displayeinstellungen zu Verfälschungen bei der Farbdarstellung kommen kann.

Reparatur
Da die meisten Artikel handgefertigt sind, solltest du mit deinem Schmuck sorgfältig umgehen. Passiert es aber doch mal, dass dir ein Artikel kaputt geht. Biete ich dir, aus Kulanz, eine Reparatur an. Um dies aber vollständig zu garantieren sende mir bitte vorab eine E-Mail an mail@fuxjewellery.com mit deiner Bestellnummer und was passiert ist, bitte wenn möglich auch mit Foto. Erst dann kann ich entscheiden wie es weiter geht.  

Sollte es zu einer Reparatur kommen, bitte den Schmuck vor dem versenden reinigen!

Sollte es zu einer Reklamation kommen wird der Betrag wieder auf einen Gutschein Code zurück geladen. 

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du mich mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. 

Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular auf der Seite Widerrufsbelehrung verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. 

Stornierungen über den Bezahldienst, ohne eindeutiger vorheriger Erklärung verzögern den Ablauf erheblich.

Du findest Sale Artikel im Onlineshop in der Kategorie SALE.
Ausserdem kannst du mich gerne auf meinem Instagram Sale Account folgen
@fuxjewellery_sale
Dort findest du viele Einzelstücke, Restbestände sowie Material das für Sonderanfertigungen genutzt werden kann. 

Ja, ich biete Rabatte für Großbestellungen sowie höhere Stückzahlen pro Artikel an.

You can contact me via instagram or mail.

Order questions please only via mail. Please mention your order number if you have any problem with your order.

E-Mail: mail@fuxjewellery.com 

Office hours:
Monday - Friday: 10am - 6pm

Only during that time I am able to answer your mail.

GERMANY SHIPPING COST
FREE shipping for orders over 80,00€
Small: 3,50€ DHL Warenpost tracked
Standard: 4,50€ DHL Paket tracked

EUROPE SHIPPING COST
FREE shipping for orders over 150,00€
Small + standard: 6,00€ (untracked) Letter Deutsche Post 
Large: 13,00€ DHL Parcel tracked

WORLDWIDE SHIPPING COST
FREE shipping for orders over 200,00€
Small + standard: 6,00€ Letter Deutsche Post
Large: 16,00€ DHL parcel tracked

Large (USA): 25,00€ DHL Parcel tracked

CUSTOMS
I am not responsible for all import taxes and duties. The invoice does not include import duties or taxes you may have to pay. 

PayPal

Shopify Payments ( certified Level 1 PCI DSS compliant )

• Credits Cards: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Bank Transfer (Überweisung)
Only for Europe customers - transfer money with SEPA bank transfer.
You need my International Bank Account Number (IBAN) and Bank Identifier Code (BIC) to send the payment directly to my bank account.
Please use your Order ID from your email as the payment reference.
You can find all information in your confirmation email on the bottom.
My Adress can be found here Impressum.
You'll receive an extra email about a payment confirmation. Your order will be cancelled if payment is not received within 7 days.

Country specific payment methods:

• Sofort (DIRECTebanking) Only available for: Germany, Austria, Switzerland, Belgium, United Kingdom, Netherland, Italy, Poland, Hungary, France, Spain, Czech Republic, Slovakia

• eps-Überweisung
• iDeal
• Bancontact

I also accept Fux Jewellery Giftcards.

All payments are made on a secure page and I neither store your card details or share your information with any third parties.

You can check the payment status in your customer account. Just log in and click 'my account' or check your payment status here http://www.fuxjewellery.com/pages/order-status

When you place an order you will receive a confirmation email from the shop system.
If you haven’t received it, please check your junk mail. You may have also accidentally entered an incorrect email address at the checkout, in this case please send me a note at mail@fuxjewellery.com so I can adjust your details.

Your order number is the number than can be found in your order confirmation email or at the top of your invoice.

Absolutely! If you request a change to your order, I will gladly try my best to fulfill your wish. 
You can change the delivery address, e-mail, product sizes, styles and colors. 
You can also add more items to your order to safe extra shipping. 

Only available for orders that have not yet shipped out. 

Send me your request and order id via e-mail to mail@fuxjewellery.com 

The processing time is the length of time between when an item is ordered and when it ships. 

Dear customer please keep in mind Fux Jewellery is a small one-woman-business. I do everything alone, I pack every order by my own, I ship everything myself, I run the online shop, Instagram and Facebook.

To protect our environment, I produce the most jewelry after I have received your order. This takes a few business days.

Due to very high order volumes please be prepared to wait between 5 to 60 (max. 120) working days (after payment) for me to hand make and ship out your order.

It doesn’t take so long to produce your order - this is the estimated time when I'm ready to start with your order + crafting time.
Note: you are not the only one who orders from my shop.

I just want to make my customers aware of the possibility of this wait time. I'm doing my very best to keep processing times low and working very hard to get as many orders done as quickly as possible without sacrificing quality!

You will be notified when your order ships so please be patient.
Tracking numbers are not automatically sent out, but only when requested via email.

The processing time is different for each item and can be found on the item's description page.

If an order contains items with different processing times, the timing for an order will be based on the longest processing time. Processing times of orders are difficult to predict. They are depending on the item you purchase and the quantity.

Yes. All ear jewelry sold in pairs.

Yes and no.
It depends on the product. Some products are only available in pairs and some are available as single pieces as custom request via email.

If you would like a single item please message me so I can create a reserved listing for you.

Please contact me before ordering

mail@fuxjewellery.com

Simply select the size that is sold out and enter your email and I will email you once it's restocked.
I do not restock any clearance items - these are reduced to clear. 

I offer size 8mm - 30mm.
But I do 4mm - 50mm. If you need a smaller or bigger size feel free to contact me.

Every straight acryl plug comes with 2 "O" rings to hold them in place.

 Either your size is out of stock or please check the listed sizes in the product Info, some plugs can only made in special sizes. Usually I offer a similar Design for smaller or bigger sizes.

If you cannot find what you are looking for you can send me a custom request.

Yes, this is a Custom Order.

Brass will oxidize over time. Avoid extreme moisture conditions.

Yes.

If you would like to place a custom order, the first thing I need to know is which item you would like to have. I also need to know the size, color and as many details as possible.

You can mix and match between the available types of rose/ gemstone colors, charms and extras in the online shop to pick the perfect combination for you.

When you have decided what you would like to order, please send an email to mail@fuxjewellery.com

Send me your idea, some pictures, size info, color examples and every little detail. 

Process:

1.) Write me an email what do you want and wish to have. For example the Design or a Photo. Favorite colors, styles and if you want Plugs: don't forget your Size!

2.) When I have read your email I will start and try to find a perfect solution for you and your idea.

3.) After this I will discuss some ideas with you. 

4.) Only after we have found the final Design I can tell you the price. 

5.) If you say 'Yes' I will add a custom order listing for you in the shop.

6.) AFTER payment I will start to create and order everything for you custom order - this can take longer than regular order.

7.) When it's finished, I will send you some photos before I will ship your item.

8.) If everything is ok, I will send your item within a few days. 

• Create an account, shop and earn rewards.
• For every 1€ you spent you earn 1 point.
• You can spend your points in rewards and use them on your favorite items. 

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Yes. If you would like to create a return you have 14 days after receiving your order to return the item for a refund or store credit.

Important:

I do not accept returns or exchanges for Plugs, Tunnel, Ear Weights, Piercings and Earrings/ Hoops on the basis of health and hygiene. 
Sale items cannot be returned also. 

Exception:
- the Item arrived in a wrong size, color than ordered 
- the Item arrived broken 

Please note due to the many variations in monitors, browsers and smart phones the color samples may appear different on different monitors.

If you would like to create a return you have 14 days after receiving your order to return the item for a refund or store credit.
For a refund it must be in its original, unused/ unworn condition.
Please note that return postage costs are the responsibility of the buyer.
Your refund will be depending on how you made the payment. Shipping and tax will not be refunded.

I always try my best to take care when packing your order, but I am human and sometimes mistakes happens. Please get in touch with me at mail@fuxjewellery.com and I will sort matters out as quickly as possible. Include your name, order number and let me know what was wrong with your order.

Yes, there is still a balance remaining on your card.

Yes. You can redeem another gift card during checkout.

No, you can't use a gift card to buy another gift card.

Yes, gift cards are applied to the final order total which includes shipping and taxes.

Yes, gift cards are a form of payment.

You can purchase a digital gift card via email and a discount gift card via post.