(english below)

+ Bitte VOR dem bestellen lesen +

Liebe Kunden: Bitte beachtet, dass Fux Jewellery ein 'Ein-Frau Unternehmen' ist. Ich kreiere und erstelle alle Designs, versende Bestellungen, beantworte Emails, bestelle Material, mache Fotos und betreibe den Onlineshop, Instagram sowie Facebook. Bitte habt etwas Geduld -Danke!

 

Alle Plugs und Tunnel werden immer in Paaren verkauft, dass heißt du bekommst zwei Stück.

 

1. Ist meine Zahlung angekommen?
- Du kannst in deinem Kundenkonto oder unter der Seite "Order Status" nachschauen ob dein Geld eingegangen ist. Sobald deine Zahlung eingegangen ist, markiere ich deine Bestellung als bezahlt (paid) und fange mit der Bearbeitung an.

 

2. Ist mein Paket schon verschickt?
- Wenn deine Bestellung verschickt wurde bekommst du eine E-Mail vom Onlineshop (bitte schau auch im Spam Ordner nach)
Auf der Seite "Order Status" kannst du ebenfalls deinen aktuellen Status einsehen.
Oder logge dich in deinem Kundenkonto ein und klicke auf 'your account' dort siehst du den Shipping Status: 'not fulfilled' = in arbeit & 'fulfilled' = verschickt 

 

3. Kann ich auch nur einen Plug kaufen?
- Ja klar! I.d.R. kostet ein Plug ein wenig mehr als die Hälfte. Schreibe mir dazu bitte VOR der Bestellung einfach eine E-Mail an custom@fuxjewellery.com
Ich werde dir dann eine Einzelanfertigung online stellen und per Mail/ Nachricht zusenden. Bitte beachte dass nicht immer alle Plugs/ Tunnel einzeln verkauft werden können auf Grund von limitierten Modellen/Material.

 

4. Kannst du den Plug 'XY' auch als Ohrring oder Ohrstecker machen?
-Teilweise ja, teilweise nein. Es kommt immer auf die Größe, das Gewicht und noch ein paar anderen Kriterien an. Schreibe mir einfach eine E-Mail an custom@fuxjewellery.com und ich versuche mit dir eine Lösung/ Alternative zu finden :)

 

5. Machst du auch Spezialanfertigungen? Oder kann ich verschiedene Designs mixen?
- Ja, sehr gerne! Auf der Seite 'Custom Orders' findest du alles was du dazu wissen solltest, schreibe mir anschließend einfach eine E-Mail an custom@fuxjewellery.com

 

6. Welche Plug Größen bietest du an?
- Ich habe große und kleine Größen auf Lager, meistens in den Größen 8mm - 40mm. Ich fertige aber auch Größen bis zu 50mm an. Wenn du eine bestimmte Größe (z.B anders wie in der Produktbeschreibung angegeben ist) brauchst, bitte schreibe mir eine Mail an custom@fuxjewellery.com

 

7. Was meinst du mit 'flared' und 'normal' ? 
- Klicke einfach unten auf die Info Seite auf 'Size, Shape&Material' und dir wird der Unterschied zwischen beiden Formen erklärt. Bei den normalen Plugs sind die Gummiringe immer dabei.
Brauchst du spezielles Material wie z.B Holz, Horn etc., bitte kontaktiere mich VOR dem bestellen per E-Mail an custom@fuxjewellery.com

 

8. Ich möchte Plug 'XY' aber meine Größe ist nicht vorhanden?
- Entweder ist deine Größe ausverkauft oder schau einfach in der Produktbeschreibung nach, dort stehen alle umsetzbaren Größen.
Ich gebe immer pro Design die kleinste und größte umsetzbare Größe an, denn wenn es umsetzbar wäre in der angefragten Größe, würde es dort stehen. Als Angebot kann ich dir fast zu jedem Design ein ähnliches oder abgeändertes Design anbieten, aber nicht genau wie auf dem Produktfoto.
Bist du trotzdem noch ratlos, schreibe mir einfach eine E-Mail an info@fuxjewellery.com

 

9. Ein Artikel ist ausverkauft, bekommst du noch mal neue?
- Zu 90% kommt immer Nachschub, nach sp. 1 Monat. Alte Modelle die nicht mehr aufgefüllt werden, werden nach einiger Zeit aus dem Shop genommen oder landen im Sale.
Wenn ich alles aufgefüllt habe, werde ich es bei Facebook und Instagram bekannt geben.

 

10. Ich möchte den Artikel 'XY' in einer anderen Farbe, eine extra Schleife oder Anhänger ist das machbar?
- Klar, schreibe mir einfach eine E-Mail an custom@fuxjewellery.com. Am besten schreibst du mir die Artikelnummer und deine Wunschfarbe/ Änderung. Und ich versuche es so schnell wie möglich umzusetzen. 

 

11. Mein Artikel ist mir leider kaputt gegangen, bekomme ich einen neuen?
- Da alles handgefertigt ist und meine Produkte keine Fließbandarbeit sind oder aus Massenproduktion kommen, solltest du mit deinem Schmuck sorgfältig umgehen. Passiert es aber dann doch mal, dass dir ein Artikel kaputt geht. Biete ich dir, aus Kulanz, eine kostenlose Reparatur an. Um dies aber vollständig zu garantieren sende mir bitte vorab eine E-Mail an order@fuxjewellery mit deiner Bestellnummer und was passiert ist, bitte wenn möglich auch mit Foto. Erst dann werde ich entscheiden wie es weiter geht. Sollte es zu einer Reparatur kommen, bitte den Schmuck vor dem versenden reinigen!

 

 

12. Ich möchte eine Notiz zu meiner Bestellung hinzufügen. Wo finde ich das Notizfeld?
- Wenn du in deinen Warenkorb schaust findest du unten Links ein Feld "Notes"

 

13. Wo kann ich meinen Discount/ Geschenkgutschein Code eingeben?
- Hier findest du das Feld für deinen Code:

 

 

14. Kann ich nur im Internet bestellen?
- Du kannst bestimmte Modelle bei Rockland Tattoos in Witten kaufen.
Ausserdem bin ich öfters auf Märkten im Ruhrgebiet anzutreffen.

 

15. Warum dauert die Bearbeitungszeit so lange? 

Durchschnittlich werden Bestellung innerhalb von 60 Arbeitstagen (max. 120), nach Geldeingang verschickt, soweit keine Abänderungen, Sondergrößen oder spezielles Material beinhaltet sind.

Ich weiß ihr wollt eure Bestellung so schnell wie möglich aber momentan geht dies zeitlich gesehen einfach noch nicht, was mir sehr leid tut. Ich tue mein Bestes.

Die lange Wartezeit hängt von vielen Faktoren ab.
Bitte beachtet, dass Fux Jewellery ein 'Ein-Frau Unternehmen' ist. Ich kreiere und erstelle alle Designs, versende Bestellungen, beantworte Emails, bestelle Material, mache Fotos und betreibe den Onlineshop, Instagram sowie Facebook.

Bitte beachtet, dass je nach Bestellung der Inhalt unterschiedlich ist, von Anzahl, Aufwand und Bearbeitungsdauer. Das heißt es können viele Bestellungen eher eintreffen als andere.

Dazu gehört noch dass ich auch ein Privatleben habe, und mir auch mal ein paar freie Tage gönnen möchte um meine Energy wieder aufzuladen um voll bei der Sache zu sein.

Eure Bestellungen werden nach Geldeingang erst bearbeitet da ich schon oft auf Bestellungen "sitzen geblieben" bin und danach erst später oder gar nicht verkaufen konnte. Da ist es mir doch lieber das Material an Kunden weiter zugeben die bereits bezahlt haben und wirklich interessiert sind.
Dazu kommt die Bearbeitungszeit, und verschiedene Trockenzeiten und bitte bedenke dass du nicht die Einzige bist die bei mir bestellt.

Vielen Dank für Euer Verständnis. 

Ich bedanke mich auf jeden Fall schon mal für's durchlesen, denn durch das lesen dieser FAQ's und den Infoseiten habt ihr bestimmt Euch schon einige Fragen beantwortet bekommen und mir Zeit erspart.

 

16. Ich habe immer noch Fragen, wie kann ich dich kontaktieren?
- Schreibe mir bei allgemeinen Angelegenheiten am besten eine EMail an info@fuxjewellery.com.
Bestellfragen bitte mit Bestellnummer an order@fuxjewellery.com
Bei kleineren Fragen und Angelegenheiten einfach kurz bei Facebook
Bitte beachte dass es einige Tage oder auch mal eine Woche dauern kann bis ich antworte, also nicht böse sein :)

 


ENGLISH:

Frequently Asked Questions 
Please read my FAQ's before sending a message.

You will always get a PAIR of plugs, if you would like a single plug please message me so I can create a reserved listing for you.

 

1. Did you received my payment ?

- You can check the payment status in your account. Just log in and click 'my account'
Or check your payment status here http://www.fuxjewellery.com/pages/order-status

 

2. Have you sent my parcel out now?
- After shipping you will get an E-Mail from the Shop. Or log in your customer account here you can see the shipping status of your order or check it here http://www.fuxjewellery.com/pages/order-status

 

3. Do you make custom orders?
- Yes, just click the section 'Custom Orders' and you will find everything you need to know.

 

4. Which Plug sizes do you have?
- I have small and big sizes - normally I've got 8mm - 30mm. But I do 4mm - 50mm. If you need a smaller or bigger size feel free to contact me custom@fuxjewellery.com 

 

5. I can't find my size? What is my Size in mm?
- In the section 'Size&Shape' you see the Size Chart for 'mm' and 'inches'. If you still can't find your size, please contact me and I will help you info@fuxjewellery.com

 

6. What is 'flared' and 'normal/ straight'? 
- You can see the difference between 'normal' and 'flared' in the section 'Size, Shape&Material' too. If you need another shape, color or material - please contact me custom@fuxjewellery.com

 

7. Item XX is sold out, do you get new stuff?
- Yes, new material is ordered, and if anything is prepared I will announce it on facebook or instagram.

 

8. I want Plug 'xxx' but my size isn't available.
- Either your size is out of order or please check the listed sizes in the product Info, some plugs can only made in special sizes. Or I've uploaded a similar item in the shop. But you can mail me for a custom order or more question info@fuxjewellery.com

 

9. I want item 'xxx' in another color, can you do this?
- Yes, of course write me an E-Mail at custom@fuxjewellery.com

 

10. Can I buy just one Plug?
- Yes, of course. Please contact me custom@fuxjewellery.com

 

11. Can you make Plug 'xyx' as an Earstud/Earring?
- Yes and no, some plugs are just to big. It depends on weight and size and some other criteria - but I'll try to find a good solution for you custom@fuxjewellery.com

 

12. HOW CAN I CONTACT YOU?

General Questions: info@fuxjewellery.com

Order Information: order@fuxjewellery.com (don't forget your order ID )

Custom requests: custom@fuxjewellery.com

 

All buyers are responsible for taxes.